净水行业近几年来的发展可谓是日新月异，但是也同时暴露出很多问题，如质量参差不齐、售后服务差甚至根本没有售后、产品无创新等等。尤其是售后问题，甚至有人说，净水器厂家不做售后就等于“自杀”。
本人认为这种说法并非空穴来风，我们通过以下的真实案例，体会一下消费者对于净水器无售后的无奈。
“净水器的滤芯到了吗?什么时候能给我们”，老夫妇中的阿姨问。“管滤芯的人不在，等会儿我问问”，销售人员答。“已经等了一年了，每次都说给，都来了七八趟了，你们也太不讲信用了”，阿姨的话语中已经带有了些许的气愤。销售人员仍然漫不经心地翻看着手机，似乎是在查找着什么。“带发票了吗?”“今天能拿滤芯吗?”销售员和阿姨互相质问着对方，阿姨终于有些压不住火，“你们这种行为就是违约，我应该去消协告你们”，销售员突然提高了嗓门：“告去吧，我不管了，你们爱去哪里告就去哪里”，随后离开了展台，开始的质问已经演变为一场争吵。
从他们的争吵中，《生活时代》大概了解了事情的来龙去脉，这对老夫妇去年五一的时候买了一款7000多元的该品牌净水器，在购买产品时，商家承诺会附送一套净水器的滤芯，一个月内送到用户手中。然而时间过去了一年，二人先后七八次来到卖场索要赠送的滤芯，至今没有解决。争论的最终结果是，三天后他们需要带着发票再到卖场取滤芯。但从这对老夫妇的话语中能感觉到，对于这次的承诺能否兑现表示疑虑。
该故事是真人真事。故事中的净水器为某一线净水器品牌，为了表示鲜水加并无黑该品牌之嫌，品牌名不便透露。诸如这样的品牌，也在售后服务上诟病诸多，到底让消费者如何选择净水器?鲜水加认为，作为净水器企业，品质和售后非常重要，一样都不能少。尤其是售后，净水器是需要长期售后服务的产品，没有售后，也就完全没有保障。
净水器十大品牌鲜水加提醒净水行业的同仁，传统的家电厂商在销售不景气，业绩下滑严重的当下，要改变思路，用互联网+思维来改造自己，以壮士断腕的方式实现破坏式创新。不创新，厂家必然被时代淘汰。实际上，互联网思维中最注重的就是用户体验，用户体验没有被落到实处。空谈各种思维和技术，而忽略用户在实际体验中的感受，厂家终难获得信任。
净水器厂家不做售后等于“自杀”，唯有做好售后，才能屹立于世界品牌之林。
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