几年前，李大爷买了一台由某某科技公司生产的净水器。当时，商家对于净水器的售后服务，承诺得特别好，说可以保修十几年。最近，净水器真的出故障了，可要求商家履行保修的承诺时，李大爷却碰了一鼻子灰。
几个月以前，李大爷家这台净水器的水龙头就拧不严实了，从早到晚不停滴水。这台净水器的生产厂家是橡果科技公司。李大爷回忆，他是2014年，拨打了广告上的销售电话，商家上门来安装的。当时对方做出了书面承诺，说这台净水器可以一直使用到2025年。这期间不会向用户收取任何的滤芯费、维修费、服务费等。同时对方还承诺，设备使用期间，甲方将会一直承担保修义务。“免费上门维修，更换设备零件，保证乙方正常使用。”
李大爷说，水龙头出现故障以后，商家也上门维修过一次。但修好不到一个月，水龙头又开始滴漏。再次拨打售后服务电话，对方却不愿意继续保修了。对方表示，”要修就要拿钱，不修就算了。”
这白纸黑字做出的承诺，商家怎么就不愿意履行呢?当着记者的面，李大爷多次拨打橡果科技的客户电话，接听人员都说忙，没空，然后挂断了电话。而当记者也拨通了这个电话之后，工作人员则表示，他们不是不愿意修，而是李大爷家的这个水龙头，已经修不好了。“修不好，就没有维修的条件。”当记者提出，可不可以为李大爷更换水龙头时，对方则表示，“水龙头的零配件，是很小的东西，那个东西现在不生产了。”
对方一会儿说龙头根本就修不好，一会儿说
他们没有相应的零配件可以免费为李大爷更换。而李大爷想不明白，那为何当初又说，只要自己掏钱，他们就能维修呢?记者一直追问，对方有些不开心了，对记者说，“你们也是不讲道理。我就当吃亏上当，安排师傅上门去，为他免费换一个。”
明明是商家应该履行的保修承诺，结果却成了消费者“不讲道理”。李大爷有点搞不懂对方的逻辑。李大爷表示，如果对方迟迟不履行相应承诺，那他也会向工商部门投诉此事。
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