良好的服务态度，会让顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对产品的满意度自然就能得到很大的提升。

　　有求必应、有应必答

　　急顾客之所需，想顾客之所求，认认真真地给顾客一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关人员联系，切实地帮助顾客解决问题。

　　积极主动

　　主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯。处处主动、事事想深、未雨绸缪，为顾客提供方便。

　　热情耐心

　　待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的顾客面前，都能保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取;顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　细致周到

　　善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务顾客于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作体贴入微，面面俱到。

　　文明礼貌

　　有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

　　服务态度

　　1、顾客呼唤有回应声;

　　2、服务不周有道歉声;

　　3、服务之前有提醒声;

　　4、顾客帮忙或表扬有致谢声。

　　“九语”

　　1、称谓语 2、问候语

　　3、征询语 4、拒绝语

　　5、指示语 6、答谢语

　　7、推荐语 8、告别语

　　9、提醒道歉语

　　服务态度用语

　　1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰。

　　2、做好三声、三询问。讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。

　　询问

　　请问您需要些什么?

　　请问您有什么事情?

　　请问您还需要其它吗?

　　顾客对服务表示感谢时的用语

　　1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。

　　2、您过奖了，如有照顾不周的地方，还请多多指教。

　　接受投诉用语

　　1、对不起，非常抱歉!

　　2、您提的意见很好，谢谢您!

　　3、您的意见我一定转告，谢谢指教。

　　结帐时的用语

　　顾客需要结帐时：好的请稍等!您好一共是XX元。

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