网购，成了很多人的购物方式，方便、快捷、实惠……是很多人选择网购的原因

但随着网购随之而来的售后，却成为了很多人的烦恼和生气来源，售后态度不好，承诺的事情无法完成，一拖再拖，各种找理由……

以上这些，你是否都遇到过或者正在遭遇。

采访了身边的三位朋友，让她们跟大家分享一下自己遇到过的售后体验，究竟什么样售后服务，会惹得人火冒三丈

采访对象：草莓熊（7年上班族 惠州）

我有过一次很不愉快的售后体验。

当初，我购买了一项设计服务，可是对方给出的成品，可以看得出对方完全没有理解我文档里提出的设计需求。当初购买时，页面很明确的说明不满意的情况之下可以退款70%。我加了设计师的微信，两天的沟通就没办法解决我的需求，得到的回复都是“再看看”。

我实在是接受不了这种不解决问题敷衍的态度，我就直接申请了平台投诉，来解决的我的售后问题。

平台介入之后，虽然需要一定时间和证明提供，但还是将我的问题解决了，我对这个处理这个还是比较满意的。

但我还是希望以后能少碰到这些糟心的售后，毕竟谁都希望事情能好好地解决，花太多时间去处理这些问题，真的是浪费时间也影响心情。

采访对象：Heyha（8年上班族 广州）

今年过年前我网购了一件物品，但是我一直没收到。我查询了一下，却显示我签收了，这样子的情况我只能是去寻找售后，来解决我这个问题。

但是我都问了好多次了，每次给我的答复都是48小时内回复，但每次都不回复。问他们怎么处理，每次都说我找快递问，然后就没有下文。我跟他们多次强调，我并没有收到货物，但他们还是一直不给我处理。

最后我一个火大，我就直接申请了平台介入，虽然最后以退款解决了这件事情，但我还是很不爽。

这件事花了我一周的时间去处理，主要是对方的售后的态度很差，俗话说伸手不打笑脸人，你的态度那么差，也很敷衍去解决我的问题，我实在是很难接受这样子的售后。

采访对象：我是小透明（5年上班族 深圳）

家里有购买了一个厨下的净水器，但每次更换外面的滤芯都很麻烦，而且很经常会忘记换，直到水煮出来发现杂质比较多，才会想起去换掉外面那根滤芯。

而且由于这个净水器是跟亲戚购买的，可以说根本就像是没售后，每次都要联系他很久才会过来更换滤芯和清洗一下水机。每次更换净水器的滤芯时，其实都看得出里面很脏了，整体下来真的让人的使用感受都很不好。

还是希望自己能遇到售后服务，可以及时把问题给解决了。以上这三位被采访者的售后体验，你是否都有体验过呢？

在这次的采访中，都有问过她们同样一个问题，如果有一种售后服务，不仅能提前预防问题和及时解决问题，并且态度良好，是否会让她们的体验更好。

在这个提问上，得到了一致的回答，都是好。

目前的售后服务，大部分都是在顾客遇到问题的情况下，才会去找客服去解决遇到的售后问题。尤其是在购买家电的售后服务上，更是会有各种各样的问题。

针对目前的家电售后服务会出现的问题，奥厉提出了全新的家电保养服务的概念。从解决问题直接升级为预防问题的保养服务，让顾客能拥有更好的使用体验。

奥厉拥有自建自营的专业服务团队，主动定期上门对家电进行保养，提前发现问题解决处理，不仅能延长家电的使用寿命，也能让使用家电的顾客更加无忧地使用奥厉的产品。

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